Trocas e Devoluções

1. Prazo para solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto

Para trocas por defeito ou avaria, recomendamos que a solicitação seja feita imediatamente após o recebimento.

🔄 2. Troca por defeito ou produto com avaria

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado, você poderá solicitar a troca sem custo adicional.

📌 Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso indevido
• Deve ser enviado na embalagem original (sempre que possível)
• A solicitação deve ser feita dentro de até 7 dias após o recebimento

Após a análise, realizaremos:
✔️ Troca pelo mesmo produto (se disponível)
✔️ Ou envio de um produto similar
✔️ Ou reembolso total do valor pago

❌ 3. Devolução por arrependimento

Se você recebeu o produto, mas decidiu não ficar com ele, você pode solicitar a devolução.

📌 Condições:

• Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento
• Produto sem uso
• Em perfeito estado
• Com embalagem original

💰 O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.

🔁 4. Troca por escolha (modelo, tema ou preferência)

Caso deseje trocar por outro modelo, tema ou produto:

📌 Condições:

• Produto sem uso
• Em perfeito estado
• Solicitação dentro de até 7 dias

💡 Custos de envio:

• O frete da nova entrega pode ser por conta do cliente (salvo em casos de erro da loja)

🚫 5. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

• Produtos personalizados sob encomenda
• Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente
• Produtos fora do prazo de solicitação

📬 6. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos (em caso de defeito ou avaria)

📩 Atendimento via:

• WhatsApp
• E-mail

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

🚚 7. Envio do produto (Logística reversa)

Após a solicitação aprovada:

• Você receberá as instruções de envio
• Em alguns casos, disponibilizamos código de postagem

Assim que o produto retornar e for analisado, daremos andamento na troca ou reembolso.

💰 8. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• PIX / boleto: devolução via transferência

⏱️ O prazo pode variar conforme o meio de pagamento.

⚠️ 9. Considerações finais

Nossa política de troca e devolução foi criada para garantir uma experiência segura e transparente para todos os clientes, seguindo as normas do e-commerce e legislação vigente

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para te ajudar 💙